Portal Business Centres - FlexSA prijswinnaars

Portaal Bedrijvencentra: Het verhaal achter een FlexSA award winnaar

Portal Business Centres, een belangrijke klant van technologywithin, heeft de prijs voor Flexible Workspace Operator, 1-5 locaties in ontvangst genomen tijdens de FlexSA Gala Dinner Awards 2019, die op²⁹ november werden gehouden in The Sheraton Hotel in Londen.

De awards worden uitsluitend toegekend op basis van nominaties van klanten van het bedrijf, die de tijd hebben genomen om op een betekenisvolle manier te schrijven over hoe hun werkplek hen in staat stelt om hun bedrijf te laten groeien.

Sallie Maskrey is Managing Director van Portal, dat drie vestigingen heeft variërend van 8.000 tot 16.000 vierkante meter in Warrington en Ellesmere Port in het noordwesten. Sallie overweegt waarom hun klanten hen hebben genomineerd: "We hebben altijd ons best gedaan om een gemeenschapsgevoel te creëren, waarbij we de dunne lijn bewandelen tussen te opdringerig zijn, maar klanten zich niet alleen laten voelen achter een gesloten kantoordeur. We hebben een balans gevonden tussen die twee, door evenementen te organiseren en externe leveranciers binnen te halen waarvan we denken dat ze interessant zijn."

Portal Marketing Manager Yvonne Crolla is ervan overtuigd dat communicatie de sleutel is: "Elk personeelslid - vanaf het managementteam - weet hoe belangrijk het is om de tijd te nemen om met klanten te praten. Het voordeel van slechts drie vestigingen betekent dat Sallie zichtbaar is voor alle klanten en dat ze het gevoel hebben dat beslissingen snel worden genomen, via een korte commandostructuur. Klanten identificeren zich ook met wat in feite nog een klein lokaal bedrijf is en zien in Sallie en het team dezelfde gedrevenheid om hun bedrijf te laten groeien."

Sallie is er ook van overtuigd dat "de band die Portal heeft met technologywithin belangrijk is geweest voor ons succes, omdat het ervoor zorgt dat ons team de technische curve voor blijft en in staat is om effectief te upsellen." De accountmanager van technologywithin, Chris Male, biedt persoonlijke training en duidelijke schriftelijke handleidingen om ervoor te zorgen dat het Portal team vertrouwen heeft in de internetdiensten en snel problemen kan oplossen.

Zo'n geweldige benadering van klantenzorg heeft geresulteerd in klantenbinding en prijsnominaties. Verschillende klanten werken al meer dan tien jaar bij Portal en hun langste klant al tweeëntwintig jaar.

Portal heeft dezelfde loyaliteit getoond aan technologywithin (met wie ze al meer dan vier jaar samenwerken, als voormalige klant van ip-Xchange). Samen hebben de twee bedrijven bewezen dat een focus op het helpen van je klanten om hun bedrijf te laten groeien echt iets oplevert.