BizSpace - spazi di lavoro che lavorano per voi
BizSpace è il principale fornitore regionale di spazi di lavoro flessibili nel Regno Unito, con 71 sedi in tutto il Paese, che offre un ampio portafoglio che comprende uffici flessibili gestiti, industrie leggere e studi. Con una chiara proposta di spazi accessibili e facili da spostare, l'azienda è perfettamente posizionata per massimizzare la crescita prevista degli spazi di lavoro flessibili al di fuori del mercato dei centri storici.
Requisiti della soluzione di connettività
Dal 2015 BizSpace si affida a technologywithin per la fornitura di soluzioni di connettività. Il brief iniziale era quello di fornire una soluzione di connettività che supportasse la loro proposta ai clienti, per fornire soluzioni convenienti che i clienti desiderano davvero. I loro clienti sono in gran parte PMI, che hanno bisogno di flessibilità per presentarsi con i loro laptop e iniziare a lavorare subito, con internet veloce. Per questo motivo, l'installazione di nuovi clienti sulla rete era fondamentale in modo rapido e semplice.
Nel corso del tempo le loro esigenze si sono sviluppate con la crescita del portafoglio. Come molti operatori, volevano essere in grado di monetizzare i servizi tecnologici; il loro team doveva essere in grado di vendere con sicurezza la larghezza di banda dedicata, rispondendo anche alle domande tecnologiche dei clienti su firewall e indirizzi IP.
Questo anche per i loro siti industriali misti più piccoli, con pochi uffici, dove i clienti chiedevano sempre più spesso il WiFi.
twiindata - una soluzione di gestione della rete progettata per uno spazio di lavoro flessibile
Quando Simon Mason è entrato in BizSpace come responsabile della tecnologia del gruppo, è stato lieto di trovare una soluzione che rispondeva alle sue esigenze. "Mi piace molto twiindata. Fa quello che dice l'etichetta. Significa che i nostri team in loco possono impostare nuovi clienti sulla rete e aggiornarli, perché il front-end è facile da usare per i non addetti ai lavori. Per me è un vero vantaggio, perché libera il team IT centrale da queste semplici attività".
twiindataè un controller avanzato per l'infrastruttura di rete che include firewall, router IP, gestione degli switch, gestione WiFi e strumento di controllo della larghezza di banda, progettato e supportato internamente da technologywithin per fornire livelli controllabili di accesso a Internet (con velocità fino a 10 GB) a più clienti in un edificio, segregando in modo sicuro i loro dati gli uni dagli altri. Il prodotto è dotato di un'interfaccia utente centralizzata basata su cloud, progettata per consentire ai gestori di siti non tecnici di eseguire configurazioni di rete complesse con facilità e sicurezza.
twiindatacowork - una soluzione di gestione della rete conveniente per gli spazi di lavoro più piccoli
Per soddisfare le esigenze dell'azienda nei siti semi-industriali, dove i pochi clienti dell'ufficio desiderano il WiFi, è stata avviata una prova di twiindatacowork. twiindatacowork è una versione "light" del prodotto principale, con una linea da 1 GB e apparecchiature di rete ridotte. Questo ha permesso a BizSpace di offrire una soluzione di connettività WiFi dedicata che soddisfa le esigenze dei clienti e copre i costi. Una volta che il proof of concept sarà stato realizzato, sarà possibile diffonderlo a livello nazionale.
Monetizzazione della tecnologia
La formazione dei team di costruzione affinché si sentano sicuri nel rispondere alle domande tecnologiche dei clienti e nell'upselling dei servizi di connettività fa parte del servizio di technologywithin. Chris Male, Key Accounts Director di technologywithin, ha aiutato Simon e il suo team a creare un pacchetto chiaro per i team in loco, con i listini dei servizi e le FAQ. Per Simon questo è stato davvero prezioso: "Per me è un enorme risparmio di tempo e significa che i team di costruzione sono sicuri di rispondere alle domande dei nuovi clienti, come "Posso avere il mio indirizzo IP?". Inoltre mi dà l'opportunità di monetizzare la connettività. Stiamo lavorando con il team di technologywithin per fare upselling sulla connettività, ci hanno aiutato a stabilire i prezzi e a formare i nostri center manager. Ora c'è il potenziale per realizzare i profitti ed evitare che i clienti portino le proprie linee affittate".
Ottimo servizio clienti
Mentre la soluzione tecnologica funziona per BizSpace, la partnership con il team è altrettanto importante per Simon: "Ogni volta che ho bisogno di aiuto, Chris Male (Key Accounts Director) mi chiama subito e risolviamo tutto insieme. È un mito assoluto, molto attento ai dettagli e mi rende la vita molto più facile. Lo stesso vale per l'assistenza tecnica e il servizio clienti: tutti sono molto reattivi e risolvono rapidamente qualsiasi problema. Ho un buon rapporto con le persone giuste e il rapporto è importante quanto i prodotti".
Collaboriamo con operatori flessibili e locatori commerciali per dare vita ai loro spazi, fornendo soluzioni di connettività e gestione dello spazio di lavoro che favoriscono la crescita. Lavoriamo con una gamma di clienti che comprende tutti, dai coworking boutique ai grandi operatori multi-sito.
La nostra filosofia è quella di essere facili da gestire. I nostri clienti non ci scelgono solo per la nostra tecnologia all'avanguardia. Offriamo un servizio amichevole, autentico e personale. Siamo i loro consulenti tecnici di fiducia che ascoltano, fanno domande e comunicano le nostre conoscenze in modo chiaro. Ci piace la sfida di soddisfare ogni giorno le esigenze dei nostri clienti, di renderli felici.